Legal
Termos de Uso
Última atualização: 16 de julho de 2026
1. Aceitação dos Termos
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do site mably.tech e das plataformas Mably Cast e Mably Hub ("Plataforma" ou "Serviços"), disponibilizados pela Mably ("Mably", "nós"). Ao acessar o site ou contratar os Serviços, você ("Cliente", "Usuário") declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos. Caso não concorde com estes Termos, você não deve utilizar os Serviços.
2. Descrição dos Serviços
A Mably é uma infraestrutura de WhatsApp Business API, Meta Business Partner oficial, que oferece:
- Mably Cast: plataforma de envio em massa de mensagens via WhatsApp, com tecnologia de aquecimento de número e classificação inteligente de respostas, cobrada por volume mensal de mensagens.
- Mably Hub: plataforma de atendimento e gestão de conversas via WhatsApp, com automações, dashboards e gestão de múltiplos números, cobrada por número/mês.
As condições comerciais, volumes contratados e valores aplicáveis a cada Cliente são definidos na proposta comercial ou contrato específico firmado entre as partes.
3. Cadastro e Responsabilidades do Cliente
3.1. O Cliente é responsável por fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento da contratação e durante o uso da Plataforma.
3.2. O Cliente é o único responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas através da Plataforma, devendo garantir que:
- Possui base legal e consentimento adequado dos destinatários para o envio de mensagens via WhatsApp;
- Não utiliza a Plataforma para envio de spam, conteúdo ilegal, fraudulento, discriminatório, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- Observa as Políticas Comerciais e Condições de Uso da Meta/WhatsApp Business Platform.
3.3. O uso indevido da Plataforma que resulte em bloqueio, restrição ou penalidade aplicada pela Meta/WhatsApp poderá acarretar a suspensão do acesso do Cliente, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
4. Planos, Preços e Pagamento
4.1. Os valores dos Serviços seguem as tabelas de preços vigentes divulgadas pela Mably, podendo variar conforme o volume mensal de mensagens (Mably Cast) ou a quantidade de números contratados (Mably Hub).
4.2. Os preços e condições de pagamento poderão ser reajustados mediante aviso prévio ao Cliente, respeitando eventuais compromissos contratuais firmados.
4.3. O não pagamento nas datas acordadas poderá acarretar a suspensão temporária ou o cancelamento do acesso à Plataforma.
5. Disponibilidade do Serviço
A Mably envida seus melhores esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, buscando o índice de uptime divulgado em seus materiais institucionais. Ainda assim, o Serviço pode sofrer interrupções pontuais decorrentes de manutenção, atualizações, instabilidades da infraestrutura da Meta/WhatsApp ou fatores fora do controle da Mably, sem que isso configure descumprimento contratual.
6. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo, marca, layout, tecnologia, software e materiais disponibilizados através do site mably.tech e das plataformas Mably Cast e Mably Hub são de propriedade da Mably ou de seus licenciadores, sendo vedada a reprodução, cópia, engenharia reversa ou uso não autorizado, total ou parcial, sem consentimento prévio e por escrito.
7. Proteção de Dados
O tratamento de dados pessoais realizado pela Mably está descrito em nossa Política de Privacidade, disponível em mably.tech/privacidade, que integra estes Termos de Uso.
Ler Política de Privacidade8. Limitação de Responsabilidade
8.1. A Mably não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes de uso indevido da Plataforma pelo Cliente, de instabilidades causadas por terceiros (incluindo Meta/WhatsApp) ou de eventos de força maior.
8.2. A responsabilidade da Mably, quando aplicável, está limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos últimos três meses de prestação do Serviço, salvo disposição contratual específica em sentido diverso.
9. Suspensão e Cancelamento
9.1. A Mably poderá suspender ou cancelar o acesso do Cliente à Plataforma em caso de descumprimento destes Termos, uso indevido do Serviço, inadimplência ou violação das políticas da Meta/WhatsApp.
9.2. O Cliente pode solicitar o cancelamento de sua conta a qualquer momento, observadas as condições e prazos definidos em contrato ou proposta comercial vigente.
10. Alterações dos Termos
Estes Termos de Uso podem ser atualizados periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em mably.tech. O uso continuado da Plataforma após alterações constitui aceitação dos novos Termos.
11. Legislação e Foro
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio da Mably para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, salvo disposição contratual específica em sentido diverso.
12. Contato
Dúvidas sobre estes Termos de Uso podem ser enviadas para:
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